Prácticas y principios de privacidad de H&R Block para la preparación de planillas digital, en línea y con aplicaciones móviles

H&R Block ofrece una amplia gama de servicios financieros y contributivos, lo que incluye la preparación de planillas, la planificación de planillas, la planificación de la atención médica, así como servicios bancarios y comerciales a través de diversas afiliadas y franquiciados. Puesto que ofrecemos una variedad de servicios tanto en línea (a través de Internet, instalación en computadoras de escritorio y aplicaciones móviles) como a través de la red de oficinas de H&R Block en todo el país, las prácticas de privacidad de H&R Block diferirán dependiendo de la forma en que usted interactúe con H&R Block. Si usted entabla una relación comercial con H&R Block como nuestro cliente, le informaremos las prácticas de privacidad que se aplican a esa actividad comercial o relación particular.

Las siguientes pautas establecen los principios de privacidad generales que se aplican a la información recopilada a través de los productos y servicios de preparación de planillas digitales de H&R Block, los sitios web de H&R Block (incluidos, a modo de ejemplo, www.hrblock.com y My H&R Block AccountSM, pero no healthcare.hrblock.com), y las aplicaciones móviles de H&R Block (en forma individual, un "Servicio Digital" y en conjunto, "Servicios Digitales").

TRUSTe

La información que recopilamos

Cuando usted utiliza un Servicio Digital, podemos recopilar información sobre usted de las siguientes categorías y fuentes:

  • Recopilamos cierta información personal para poder preparar su planilla. Esta información incluye su nombre, dirección y algunos otros datos, como su Número de Seguro Social, información sobre ingresos y deducciones, y otra información personal acerca de usted y sus dependientes que necesitamos para preparar su planilla. También podemos recopilar información del sistema, como la versión de su sistema operativo, su dirección de Protocolo de Internet (IP) y la cantidad de veces que radica una planilla en forma electrónica utilizando un Servicio Digital. El Servicio de Rentas Internas ("IRS") nos exige que recopilemos determinada información del sistema en relación con la radicación electrónica de las planillas.
  • Podemos recopilar información personal vinculada con servicios no relacionados con la preparación de planillas que usted realice o se proponga realizar con nosotros. Esta información personal puede incluir, por ejemplo, su nombre, dirección y alguna otra "información personal no pública", como números de cuentas de cheques, de débito y de crédito, historial de pagos y balances, ingresos y activos.
  • Podemos recopilar esta información personal sobre usted a través de usted, del IRS, de nuestros franquiciados, nuestras afiliadas, así como ciertos terceros no afiliados como agencias de informes de crédito. Podemos recopilar información personal para suministrarle información sobre diversos programas de atención médica y opciones de seguro de salud. Esta información puede incluir información sobre su salud, el estatus de su seguro de salud e información financiera relacionada con el pago por servicios de atención médica. Recopilamos y almacenamos información sobre usted que permite identificarlo personalmente según sea necesario para establecer una cuenta en línea o autenticar su identidad.
  • Recopilamos información de uso sobre usted cuando interactúa con nuestros servicios, ya sea a través de un producto o servicio de preparación de planillas digital, en línea, a través de una aplicación móvil o por correo electrónico. Estos datos pueden incluir qué sitios web visita, dónde hace clic, cuándo realizó esas acciones, etcétera. Estas actividades pueden ser realizadas por H&R Block o por un proveedor de servicios que actúe en nombre de H&R Block.
  • Información que recibimos (como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico e información de pago o facturación) cuando usted solicita servicios o información de nosotros o de compañías con las que tenemos relaciones comerciales, participa en concursos o sorteos, o responde encuestas o sondeos.
  • Información que usted proporciona cuando solicita empleo con H&R Block o cualquiera de sus afiliadas.
  • Información sobre su ubicación para que podamos informarle cuáles son las oficinas de H&R Block en la zona en la que está buscando y para mejorar los servicios que le brindamos. Puede revocar nuestra recopilación de esta información en cualquier momento deshabilitando esta opción en el dispositivo.
  • Información sobre su dispositivo móvil, como por ejemplo, identificador único, versión de la aplicación, versión del sistema operativo, tipo de red a la que está conectado su dispositivo y estado del teléfono.

Podemos asignarle un identificador único global (GUID, por sus siglas en inglés) cuando utilice nuestros Servicios Digitales. El GUID es una combinación alfanumérica única. El GUID nos permite combinar su información, que puede incluir su información personal, con los datos recopilados por nuestros otros Servicios Digitales. Por lo general, utilizamos esta información para ayudarnos a entender mejor el uso que usted hace de nuestros productos y servicios.

Cuando usted use calculadoras y otras herramientas en nuestros sitios web que no requieren registro, H&R Block puede recopilar datos de dichas herramientas que no permiten la identificación, como el número de personas que usan cierta herramienta. H&R Block también puede colocar cookies o clear gifs basados en su uso de herramientas y calculadoras para ayudarnos a personalizar ofertas y herramientas según sus intereses específicos. H&R Block no registrará ni rastreará los datos que usted ingrese en herramientas y calculadoras independientes en modo alguno que le identifique a usted personalmente, a menos que le informemos específicamente que lo estamos haciendo en el momento en que usted proporcione esos datos.

Cuando usted use nuestro servicio de localización de oficinas, podemos recopilar datos tales como información de dirección o código postal que usted proporcione para poder evaluar mejor el nivel de interés en nuestros servicios en un área específica y la eficacia de la herramienta de localización para ayudar a clientes a usar realmente nuestros servicios.

Cuando use un dispositivo móvil, podremos pedirle permiso para marcar un número de teléfono, acceder a su cámara o biblioteca de fotos, acceder a Internet, acceder a su calendario, hacerle llegar notificaciones, leer y escribir para el almacenamiento interno y externo, reanudar/bloquear su dispositivo móvil y autorizar compras en la aplicación.

El IRS exige que H&R Block conserve las planillas radicadas durante un período de por lo menos tres años. Es política de H&R Block que si usted comienza, pero no completa, una planilla en nuestros programas de preparación de planillas en línea, mantendremos en general la información de la planilla que nos proporcione hasta el fin de la temporada de planillas.

Tecnologías web e inalámbricas

Además de la información identificada antes, podemos recopilar información a través de las siguientes tecnologías web e inalámbricas:

Utilizamos una tecnología de software llamada "cookies". Las cookies nos permiten adaptar nuestros sitios web para usted colocando pequeños archivos en su computadora o dispositivo móvil cuando usted visita diversos componentes de nuestros sitios web. Mediante el uso de cookies, podemos desplegar solamente los elementos que pueden ser de interés para usted en un sitio en particular o facilitarle el acceso a la información de su cuenta. También podemos utilizar tecnologías como las cookies para proporcionarle publicidad en línea mejorada que se adapte a sus intereses. Para no recibir las publicidades proporcionadas por H&R Block, haga clic aquí.

Además empleamos una tecnología de software llamada clear gif (también conocida como web beacons) que nos ayuda a administrar mejor el contenido en nuestros sitios web al permitirnos entender los patrones de uso, corregir problemas, y mejorar los productos y servicios que le ofrecemos en nuestros sitios web. Estas actividades pueden ser realizadas por H&R Block o por un proveedor de servicios que actúe en nombre de H&R Block.

Utilizamos objetos locales compartidos, también conocidos como Flash cookies, para organizar y presentar mejor el contenido del sitio web que puede ser relevante para usted en función de las visitas anteriores a nuestro sitio web. Las Flash cookies no se utilizan con ningún fin de publicidad del comportamiento en línea. Las Flash cookies son diferentes a las cookies del navegador debido a la cantidad, el tipo y el modo en que se almacena la información. Las herramientas de administración de cookies proporcionadas por su navegador no eliminarán las Flash cookies. Para obtener más información sobre cómo administrar las configuraciones de privacidad y almacenamiento para Flash cookies, haga clic aquí.

Al igual que la mayoría de los sitios web, H&R Block utiliza archivos de registro. La información obtenida en archivos de registro puede incluir direcciones de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, Proveedor del Servicio de Internet (ISP), páginas remitentes/de salida, tipo de plataforma, sello de fecha/hora y número de clics. Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio o la aplicación móvil, rastrear el movimiento en conjunto del usuario y reunir información demográfica general para uso colectivo. Esta información no permite la identificación personal. Cuando usted usa ciertos servicios de planillas en línea, las direcciones de IP se vinculan a información que permite la identificación personal para permitir a los usuarios radicar o transmitir planillas al Servicio de Rentas Internas (IRS). Para obtener más información sobre estas tecnologías y un análisis de estos términos específicos con respecto a su uso de nuestros sitios web o aplicaciones móviles, haga clic en Definiciones de tecnología de privacidad.

Permitimos que otras compañías coloquen anuncios y recopilen determinada información con seudónimo cuando usted visita nuestro sitio web. Estas compañías pueden utilizar esta información (por ejemplo, información sobre secuencias de clics, tipo de navegador, hora y fecha, temas de los anuncios publicitarios en los que se hizo clic o por los que se desplazó) durante sus visitas a nuestros sitios web y otros sitios web a fin de proporcionar anuncios publicitarios sobre bienes y servicios que probablemente le interesen más. Estas compañías habitualmente utilizan una cookie o web beacon de terceros para recopilar esta información. Para no recibir este tipo de publicidad, complete ambos formularios en http://webmedia.hrblock.com/optout.html y http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Ocasionalmente, podemos contratar a distintos proveedores que ofrezcan servicios similares. H&R Block y sus compañías independientes no responden a las señales de "no rastrear" del navegador web.

Podemos registrar datos de su dispositivo móvil, como por ejemplo, identificadores para anunciantes de Apple (IDFA), características generales de su dispositivo y otros identificadores de dispositivos. Si desea excluirse de este rastreo, visite https://ad-x.co.uk/dont_track.php.

Cómo podemos divulgar su información

La información que recopilamos de usted se rige por la Ley Gramm Leach Bliley de 1999, algunas otras leyes y las políticas de H&R Block. La información de las planillas que recopilamos de usted también se rige por la Sección 7216 del Código de Rentas Internas. Toda la información recopilada de usted o sobre usted como parte de su(s) relación (relaciones) de cliente con H&R Block se regirá por el aviso de privacidad que se le proporciona cuando usted se convierte en cliente del negocio específico de H&R Block.

En cuanto a la información que recopilamos (según lo descrito antes), podemos usar y divulgar esa información a las siguientes categorías de personas:

  • Usos y divulgaciones de H&R Block. Cuando la ley lo permita, H&R Block podrá usar o divulgar la información para proporcionarle productos y servicios ofrecidos por H&R Block y sus compañías afiliadas.
  • Terceros. No compartimos su información personal con terceros no afiliados con fines de mercadeo, excepto en la medida permitida por las leyes aplicables o con el consentimiento de usted. No vendemos ni alquilamos su información personal a comercializadores directos ajenos a la compañía.
  • Afiliadas. H&R Block puede proporcionar información que recopile a sus afiliadas conforme a lo permitido por la ley. Por ejemplo, divulgamos información a nuestras afiliadas para responder a sus solicitudes de información o servicios o para ayudar a limitar su recepción de materiales de mercadeo que haya solicitado no recibir.
  • Proveedores de servicios. Donde esté permitido por las leyes aplicables, podemos divulgar su información personal a los proveedores de servicios que desempeñan funciones comerciales en nuestro nombre, servicios tales como procesamiento y análisis de datos, supervisión de concursos y producción de correo directo o correo electrónico. También podemos compartir su información personal y un registro de las transacciones que realice en nuestro sitio web o fuera de línea con nosotros con socios publicitarios independientes y sus proveedores de servicios a fin de proporcionarle anuncios que se adapten a sus intereses cuando visite algunos otros sitios web. Para los datos compartidos de este modo se utilizan seudónimos. Exigimos que los proveedores de servicios de H&R Block tengan contratos por escrito que especifiquen el uso apropiado de su información personal, les exigimos que resguarden su información personal y les prohibimos el uso no autorizado o ilícito de su información personal.
  • Contratos de mercadeo conjunto. Cuando la ley lo permita, H&R Block puede proporcionar información que recopile a comercializadores conjuntos con los que H&R Block tenga un contrato de mercadeo. Por ejemplo, H&R Block puede celebrar contratos con aerolíneas o compañías de tarjetas de crédito para proporcionarle "millas" o "puntos" por visitar el sitio web de H&R Block o comprar ciertos productos o servicios de H&R Block. En dicho caso, H&R Block proporcionaría información que permita la identificación sobre usted a la compañía para acreditar a su cuenta esas "millas" o "puntos". Exigimos que todos los comercializadores conjuntos tengan contratos por escrito firmados con nosotros que especifiquen el uso apropiado de su información personal, les exigimos que resguarden su información personal y les prohibimos hacer un uso no autorizado o ilícito de su información personal. Si una ley estatal (u otra ley) nos exige que le demos el derecho de optar por que no se divulgue su información personal con fines de mercadeo conjunto antes de que se lleve a cabo alguna divulgación, no divulgaremos su información personal para tal fin sin suministrarle la opción de optar por que no se haga u obtener su consentimiento para tal divulgación.
  • Franquiciados. Nuestro servicio de preparación de planillas asistida y los servicios relacionados se proporcionan a través de un sistema de oficinas minoristas operadas directamente por nosotros o nuestros franquiciados. A fin de prestarle servicios, y solo cuando lo permita la ley, podemos compartir su información con nuestros franquiciados.
  • Personas que adquieren nuestros negocios o activos. Si H&R Block vende o transfiere cualquier parte de sus negocios o activos, cierta información sobre nuestros clientes puede ser parte de esa venta o transferencia. En caso de que dicha venta o transferencia dé lugar a un cambio significativo en las "Prácticas y principios de privacidad de H&R Block para la preparación de planillas digital, en línea y con aplicaciones móviles", H&R Block se lo informará. El procedimiento de notificación será el mismo procedimiento que usamos para notificarle un cambio en nuestro Aviso de Privacidad según se describe a continuación.
  • Según lo exija o lo permita la ley. Podemos divulgar su información a afiliadas o a terceros no afiliados cuando creamos de buena fe que tal divulgación es requerida o está permitida por la ley. Esto puede suceder en relación con una orden judicial, proceso legal u otros procesos judiciales, administrativos o de investigación que produzcan una solicitud de información a H&R Block. Podemos divulgar su información a los funcionarios federales, estatales o locales correspondientes a fin de, y en la medida en que esto sea necesario, informar a dicho funcionario acerca de actividades que puedan constituir, o que puedan haber constituido, una violación de cualquier ley penal o para ayudar al funcionario a investigar o procesar judicialmente una violación de una ley penal.
  • Datos globales. Podemos divulgar información global recopilada usando su información personal que no le identifique de manera individual o personal. Esto puede incluir, por ejemplo, el número total de visitantes a nuestros sitios web de un estado en particular, o la edad promedio de los usuarios de nuestros sitios web.

Cómo rechazar el intercambio de información o controlar de otro modo el uso de su información

Le damos opciones y control para utilizar su información personal. Le brindamos la oportunidad de rechazar la recepción de comunicaciones electrónicas de nuestra parte haciendo clic aquí y de rechazar todas las demás comunicaciones llamándonos al 1-800-HRBLOCK (1-800-472-5625).

También le brindamos la posibilidad de rechazar el intercambio de determinada información. Usted no puede rechazar el intercambio de información que no le identifique personalmente. Cuando lo permita la ley, H&R Block puede usar la información que usted suministre (con sujeción a su consentimiento, cuando así se lo requiera) para comunicarse con usted en relación con productos y servicios disponibles a través de H&R Block o terceros. Si en algún momento desea limitar su recepción de dichas comunicaciones, puede hacer clic aquí. A pedido suyo y con sujeción a las siguientes limitaciones, haremos los esfuerzos razonables para limitar el envío de dichas comunicaciones de mercadeo a usted. También le daremos la posibilidad de dejar de recibir correos electrónicos de mercadeo siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción, incluidas en cada comunicación de mercadeo.

Los párrafos anteriores se aplican únicamente a la información personal que H&R Block obtiene a través de su uso de nuestros Servicios Digitales, así que aún podría recibir ofertas a través de H&R Block, sus afiliadas o franquiciados cuando ellos obtengan su información de contacto a través de otras fuentes. A fin de rechazar las comunicaciones de nuestras afiliadas o franquiciados, debe comunicarse con dicha afiliada o franquiciado por separado de acuerdo con sus políticas.

Retención de datos

Conservaremos su información personal y sus datos de ubicación geográfica según sea necesario para proporcionarle servicios y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras políticas y obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros contratos.

Enlaces a otros sitios web y ofertas de productos de terceros

El sitio web de H&R Block puede contener enlaces a sitios web de terceros u ofertas de servicios de terceros. En el caso de productos o servicios de cualquiera de esos terceros, debe leer cuidadosamente las políticas de privacidad de terceros que ofrecen esos productos o servicios y todos los términos y condiciones aplicables a dichos productos o servicios.

H&R Block también puede tener relaciones comerciales con terceros que proporcionan productos o servicios en el sitio web de H&R Block. Estas compañías están indicadas claramente en nuestros sitios web. Este Aviso de Privacidad no se aplica a productos o servicios ofrecidos por un tercero. Al solicitar productos o servicios de esas compañías, usted da permiso a H&R Block para proporcionar a esos terceros su información personal necesaria para satisfacer o procesar su solicitud.

Seguridad de su información

H&R Block mantiene protecciones de seguridad por medios electrónicos, físicos y de procedimiento que cumplen con las leyes aplicables y normas federales que están diseñadas para restringir el acceso a su información personal. Estos incluyen programas y especificaciones para seguridad física y retención y eliminación de registros; medidas de seguridad informática y de comunicaciones que se reflejan en prácticas de gestión de datos, protección de contraseñas y diseño de sistemas, así como otras medidas para restringir el acceso a los datos que retenemos en formularios físicos y electrónicos.

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Si recopilamos información confidencial (como su Número de Seguro Social o ubicación geográfica), codificaremos la transmisión de dicha información utilizando tecnología Secure Socket Layer (SSL).

Respetamos las normas generalmente aceptadas para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si tiene preguntas sobre la seguridad en nuestro sitio web, puede comunicarse con nosotros haciendo clic aquí.

Niños menores de 13 años

Debido a la índole financiera de los servicios que proporcionamos, no comercializamos nuestro sitio web a niños menores de 13 años ni obtenemos información de niños menores de 13 años a sabiendas.

Cambios a nuestra declaración de privacidad

Si hacemos un cambio sustancial a este Aviso de Privacidad, incluido un cambio sustancial en la manera en que usamos la información personal recopilada, le notificaremos utilizando alguno de los siguientes métodos por lo menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigencia de dicho cambio: (1) publicaremos un aviso en nuestro sitio web en el que se describa el cambio; o (2) le enviaremos un correo electrónico para notificarle acerca del cambio.

Actualización de su información:

Parte de la información que recopilamos como se describe en este Aviso de Privacidad no le identifica a usted personalmente ni está almacenada en un formato accesible en línea. Si usted es usuario de H&R Block en línea o del servicio My H&R Block Account, puede actualizar su información de inicio de sesión y contraseña ingresando en su cuenta. Para todas las demás consultas relacionadas con la corrección, actualización o desactivación de su información, comuníquese con nosotros utilizando uno de los métodos mencionados a continuación.

Cómo comunicarse con nosotros para hacer preguntas

Si tiene dudas o inquietudes con respecto a este Aviso de Privacidad, comuníquese con H&R Block haciendo clic aquí. Si no recibe ratificación de su consulta o no ha recibido una respuesta satisfactoria a su consulta en un plazo de quince (15) días hábiles, puede contactar a TRUSTe aquí. TRUSTe servirá entonces como un enlace con el sitio web para resolver sus inquietudes.

A H&R Block se le ha otorgado el Sello de privacidad de TRUSTe, lo que significa que este Aviso de Privacidad y las prácticas han sido revisados por TRUSTe para verificar el cumplimiento con los requisitos del programa TRUSTe, incluidas la transparencia, la responsabilidad y la alternativa con respecto a la recopilación y el uso de su información personal. La misión de TRUSTe, como tercero independiente, es aumentar la confianza en línea entre los consumidores y las organizaciones en todo el mundo, a través de su marca de confianza líder en privacidad y de sus innovadoras soluciones de confianza. El programa TRUSTe solo cubre la información recopilada a través de su uso de nuestros Servicios Digitales, salvo la información recopilada a través del uso de www.hrblock.com/salud o cualquier producto de software descargable.

Actualización: 2 de diciembre de 2013
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